Cette année, Exponentiel fête ses 10 ans et je n’ai pas de mots pour décrire l’émotion que je ressens en repensant à tout ce que nous avons accompli. En tant que fondatrice de l’agence et forte de plus de 20 ans d'expérience dans les relations publiques, je trouve incroyable de voir à quel point notre métier a évolué. Ce jalon, c’est bien plus qu’un anniversaire pour nous : c’est l’occasion de prendre un moment pour réfléchir à ce qui a changé dans le monde des communications et comment nous avons su nous adapter. Voici donc quelques tendances que j’ai identifiées et qui marquent, selon moi, un tournant dans notre domaine en 2025.

1. La communication au cœur des fusions, acquisitions et transferts d’entreprises

Les fusions et acquisitions, c’est un terrain délicat. On peut d’ailleurs s’attendre à beaucoup de mouvement de ce côté, entre la vague de transferts d’entreprises attendue et les possibles consolidations dans un contexte économique incertain. Aujourd’hui, la communication est devenue un atout majeur pour réussir ces transactions. Ce n’est plus juste de l’information à distribuer, c’est carrément un levier stratégique qui crée de la valeur dans un tel contexte. Quand une entreprise traverse ce genre de transition, ce qui compte, c’est d’être authentique, humain, et de garder tout le monde dans la boucle. Une bonne communication fait toute la différence pour intégrer les équipes, apaiser les tensions et créer une véritable synergie. C’est ce qu’on a vécu avec certains de nos clients et c’est ce qui rend ce métier tellement stimulant.

2. Naviguer dans la polarisation : le défi des communications

Le monde se fragmente : débats polarisés, fractures générationnelles, choix de consommation devenus marques identitaires. La désinformation et la mésinformation prennent de l’ampleur, surtout avec l’effet amplificateur des réseaux sociaux. Elles fragilisent la confiance envers les institutions et accentuent la polarisation des opinions. Pour les organisations, c’est un terrain glissant, mais aussi une chance unique. En racontant des histoires authentiques et fédératrices, elles peuvent transformer les divisions en connexions, les défis en possibilités. Pour contrer ces enjeux, il faut miser sur des communications claires et rigoureuses, soutenues par des visuels attrayants et des éléments concrets qui simplifient le message.

3. Les médias sociaux : encore l’outil idéal pour engager, créer et rayonner

Les médias sociaux sont devenus un véritable terrain de jeu pour les entreprises et ce, peu importe si leurs budgets sont substantiels ou limités. Les réseaux sociaux offrent une plateforme idéale pour créer des liens, engager une conversation authentique et rayonner. Ce qui compte aujourd’hui, c’est la proximité et la sincérité, et c’est ce qui attire vraiment les gens. Avec de la créativité et une bonne dose d’humanité, votre organisation peut sortir du lot et tisser des liens avec ses publics.

4. L’IA, une alliée des communications internes, vraiment?

L’intelligence artificielle (IA) commence à prendre une place importante dans les communications internes. Elle peut nous aider à personnaliser les messages, à automatiser certaines tâches répétitives, et à rendre la communication plus fluide et plus réactive. Cependant, l’utilisation de l’IA devrait se faire avec précaution, sinon les employés pourraient percevoir ces communications comme artificielles ou génériques, ce qui pourrait diminuer leur engagement et augmenter le cynisme. IA ou pas, il faut d’abord une stratégie claire, arrimée aux objectifs organisationnels ou à la situation vécue pour agir avec clarté. De plus, il est important que l’utilisation d’outils comme l’IA ne vienne pas remplacer les liens humains et les conversations qui permettent de l’engagement et de la transparence. L’IA n’est pas là pour remplacer les experts en communication mais bien pour leur offrir plus de moyens et d’efficacité.

5. La multiplication des risques entraînant des crises

La multiplication des risques – qu’ils soient environnementaux, technologiques (comme les cyberattaques) ou autres – rend les organisations plus vulnérables aux crises. Pour y faire face, il est crucial d’être bien préparé avec des plans stratégiques solides et une approche proactive. Une stratégie et des communications réfléchies et rapides permettent de limiter les contrecoups tout en préservant la crédibilité et la confiance des parties prenantes.

6. Mobiliser ses parties prenantes, plus essentiel que jamais!

La collaboration avec ses interlocuteurs clés devient un levier stratégique incontournable. Plus que jamais, il est essentiel d’échanger, de comprendre les besoins et les perspectives de chacun, et de bâtir des consensus pour faire avancer les projets. Une approche basée sur l’écoute active et le dialogue constructif permet de renforcer les alliances et d’assurer le succès des initiatives communes.

7. Les relations gouvernementales en temps de changement

Dans un contexte où l’écosystème politique sera marqué par des changements majeurs (élections municipales et fédérales) ainsi que par des changements de leadership à la tête de certains partis, bien se positionner prend une importance capitale. Ces acteurs politiques jouent un rôle clé pour plusieurs organisations, et il devient essentiel de comprendre leurs priorités, leurs projets et leurs orientations. Maintenir un dialogue ouvert et informé avec ces interlocuteurs stratégiques permettra d’anticiper les répercussions de ces changements, de saisir les occasions et de s’adapter aux transformations à venir.

Conclusion : 10 ans d’évolution, et ce n’est que le début

Ces dix dernières années ont été une aventure incroyable, et ce n’est que le début. La stratégie d’affaires, les relations publiques et les communications doivent s’adapter avec encore avec plus d’agilité à des contextes en mouvance. Cependant, ce qui ne changera jamais, c’est l’humain au cœur de tout ça. Notre métier est en perpétuelle évolution, et c’est ce qui le rend tellement excitant. Aux côtés de nos clients, nous avons grandi, appris et surmonté des défis marquants, ensemble. Les changements et la venue de nouvelles tendances ne nous font pas peur. Ils alimentent notre évolution, notre croissance et notre souhait de toujours faire sortir du lot nos clients. Merci à toutes les personnes qui ont fait partie de ce voyage avec nous. Et, croyez-moi, l’aventure n’est pas près de s’arrêter!